Следите за информацией, добавляемой на сайт посетителями
Хороший сайт обязательно должен предоставлять различные средства связи с посетителями. Вопросы и ответы на них, отзывы и комментарии, формы обратной связи, форумы и чаты - все это украшает сайт, конечно, если посетители пользуются всеми этими средствами. Форум с одной единственной записью лучше убрать с сайта, но сейчас речь пойдет о несколько другой проблеме.
Среди посетителей сайта могут встретиться вандалы, желающие оставить нецензурные сообщения. Также нередко конкуренты могут специально добавлять информацию, порочащую вашу организацию. Кроме того, неграмотные люди, оставляющие непонятные сообщения, также не слишком помогают сайту. Чтобы обезопасить себя от таких неприятностей, следует регулярно просматривать содержимое сайта, но вначале необходимо подключить некоторые доступные средства обеспечения безопасности.
Для защиты от автоматического ввода в поля на страницах сайта используются капчи - рисунки с каким-то текстом. Распознать текст на рисунке может только человек, и он должен будет ввести текст в соответствующее поле. При этом не следует использовать слишком сложные капчи, чтобы не возникали проблемы у посетителей сайта. Чтобы обезопаситься от спама нужно отказаться от размещения адресов электронной почты на сайте, заменив их формами ввода. Дополнительно можно настроить автоматическую проверку вводимого на нежелательные слова, например, на нецензурную брань.
Основная нагрузка, тем не менее, чаще ложится на человека, отвечающего за сайт. Он должен выполнять модерацию, то есть проверку и редактирование входящей информации. При этом различают премодерацию и постмодерацию. Премодерация подразумевает проверку всех сообщений до их размещения на сайте. То есть посетитель, отправляющий сообщение, фактически отсылает его модератору, а только тот публикует его на сайте. Постмодерация отличается тем, что редактирование и удаление сообщений происходит после того, как они были размещены на сайте. В этом случае сохраняется риск, что некоторое время на сайте будет находиться нежелательная информация, но зато повышается оперативность размещения сообщений пользователей. В большинстве случаев используются оба метода модерации в различных разделах сайта.
Чрезвычайно важно при выполнении функций модератора оперативно отслеживать сложившуюся обстановку. Так как проверять все страницы большого сайта бывает трудно, рекомендуется информировать модератора обо всех новых сообщениях с помощью электронных писем. Также можно использовать протоколы событий, но в любом случае модератор обязан периодически проверять, не появилась ли для него новая работа по проверке сообщений.
